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农行莱芜分行率先完成信息交互系统上线推广

2019-04-09 23:01:07来源:励志吧0次阅读

农行莱芜分行率先完成信息交互系统上线推广工作

为实现服务差异化和管理精细化,增强客户、柜员和系统的业务办理信息互动功能,改良客户体验,加强操作风险控制,农行山东莱芜分行根据省行信息交互系统推广上线实施方案要求,精心组织,加快进度,2月28日,在全省农行系统率先完成信息交互系统推广工作。

为加强组织领导,农行莱芜分行成立了系统推行领导小组和办公室,根据省农行实施方案,结合莱芜实际,制定了周密的系统推行方案,并按照工作流程,逐项落实人员、推广目标和完成时间。他们积极联系厂商,订购装备,精心做好系统上线前各项准备工作。自2月1日起,信息技术与运营部门密切协作,在省农行科技部门的大力支持下,技术支持人员加班加点,逐一点、逐个终端进行更换设备,并采取边测试、边上线,边维护,及时搜集上线进程中遇到的各种问题,汇总上报上级行,为上级行程序优化提供手资料。同时,认真分析系统推行中遇到的问题,能够自我解决的决不上推上级行,针对系统不支持盲人办理业务现象,经该行研究分析,决定在每一个营业机构准备1台备用机,以应对各种特殊情况。经过17天的连续奋战,2月末终究在全省率先完成信息交互系统推广工作。

信息交互系统的上线,一方面,增强了系统同柜员的信息交互。在交易正式提交前,通过柜内统一提示屏,将卡号账号对应系统后台的户名、余额、等级、积分等重要客户信息,和手续费收取要求提示给柜员,指点柜员正确办理业务;另一方面,增强了柜台内外柜员同客户的信息交互。在交易正式提交前,通过信息交互终端,将业务类型、交易金额、收取手续费,以及汇款时的收款人账号、户名等重要系统信息展现给客户,并由客户在终端上按键确认提交。让客户具有更加充分的知情权,起到改良客户体验、减少业务纠纷、在一定程度上防范客户资金被诈骗等作用。同时,信息交互终端可以替换密码小键盘,能与柜员服务评价系统、点钞机、对讲机对接,从而整合柜台繁多的设备,做到一机多用,进一步提高了农行的柜面形象。

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